Fue durante la madrugada de este viernes que una treintena de personas quedaron atrapadas en “La Gran Rueda de Chile”, ubicada en la ciudad de Viña del Mar, debido a un bloqueo en el panel de control del sistema, según explicó la productora a cargo del atractivo, Street Machine. 

“Se siguieron rigurosamente todas las instrucciones del fabricante, como así también los protocolos de seguridad. Lo anterior permitió descargar de manera manual 11 de las 12 cabinas de la atracción que estaban con gente en el momento. Sólo una cabina requirió asistencia adicional, la cual fue proporcionada de forma eficiente por los bomberos, quienes habían llegado al lugar”, añadió posteriormente la empresa en un comunicado. 

Sin embargo, la Ley del Consumidor (LPC) señala claramente que las empresas tienen la responsabilidad de garantizar que sus servicios y productos no arriesguen la seguridad o salud de las y los consumidores, por lo que se deben tomar todas las medidas de seguridad necesarias, oportunas y eficaces para que esto se cumpla.

Por esta razón, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a la productora Street Machine para que entregue su versión sobre los hechos ocurridos y además, que especifique cuáles son los protocolos definidos para casos como estos. 

El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, explicó que “nos preocupa como SERNAC que 35 personas hayan quedado detenidas y hayan tenido que ser rescatadas. Eso, evidentemente, dada las consecuencias que significa estar más de dos horas detenidos, tiene afectaciones a la integridad psíquica y emocional de las personas. Por eso también le hemos preguntado a la empresa cuáles son las medidas de acompañamiento que les está brindando a los clientes afectados de manera tal de hacerse cargo de este problema que se ha evidenciado”.

Siempre es importante recordar que, en caso de querer ingresar un reclamo, lo pueden hacer directamente en SERNAC.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100 o de manera presencial en las oficinas ubicadas en cada región del país.