Cada 15 de marzo se conmemora a nivel mundial el Día Internacional de las Personas Consumidoras, una fecha que busca relevar la importancia de promover relaciones de consumo más justas, transparentes y equilibradas entre las empresas y la ciudadanía.

En Chile, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) cumple un rol fundamental en la protección de los derechos de las personas consumidoras, considerando que todos y todas participamos diariamente en el mercado al comprar productos, contratar servicios o tomar decisiones financieras.

En ese contexto, el SERNAC no sólo gestiona reclamos e intercede cuando se producen conflictos entre empresas y consumidores, sino que además desarrolla diversas acciones orientadas a fortalecer la protección de los derechos de la ciudadanía.

Una de las funciones claves que tiene el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), es informar sobre el funcionamiento de los mercados, a través de estudios, monitoreos y reportes que permitan a las personas tomar decisiones más informadas. 

En ese contexto, es que desde hace 5 años, el Servicio realiza la denominada “Encuesta Mujer y Consumo”, con el objetivo de nutrir la información con la que se cuenta y así fortalecer la protección de los derechos de las consumidoras.

A modo de ejemplo, durante el 2025 se pudo conocer que ha disminuido la percepción de discriminación en el comercio, mostrando una fuerte tendencia a la baja en los últimos años.
El cuestionario busca conocer si las mujeres han experimentado situaciones de discriminación o han sido víctimas de malas prácticas por parte de empresas o de sus trabajadores.

A través de preguntas mayoritariamente de selección múltiple, la encuesta pretende detectar conductas que puedan afectar negativamente durante la compra de productos o la contratación de servicios, así como identificar áreas en las que puedan presentar mayor vulnerabilidad.